Gestion des conflits
Cette formation est conçue pour développer les compétences essentielles en gestion des conflits professionnels. Le programme alterne théorie et pratique à travers des mises en situation concrètes, couvrant les techniques de communication, d’écoute active et de résolution de conflits. L’approche est adaptée à tous les niveaux, offrant des outils pratiques pour désamorcer les tensions, négocier efficacement et maintenir des relations professionnelles constructives. Les participants apprendront à transformer les situations conflictuelles en opportunités de dialogue et de collaboration.
- Description
Description
Ce que vous apprendrez
- Identifier les différents types de conflits et leurs origines
- Développer des compétences en communication pour prévenir et gérer les conflits
- Maîtriser les techniques de médiation et de résolution de conflits
- Adopter une posture managériale appropriée face aux situations conflictuelles
- Transformer les conflits en opportunités d’amélioration et de croissance
Gestion des Conflits
1. Fondamentaux et Mécanismes des Conflits
- Introduction aux concepts clés de la gestion des conflits
- Comprendre les sources et les déclencheurs des conflits en entreprise
- Impact des conflits sur l’environnement de travail et la performance
- Identifier les différentes stratégies des acteurs en situation de conflit
- Évaluation de son style personnel de gestion des conflits
2. Techniques et Outils de Résolution des Conflits
- Communication assertive et écoute active
- Méthode DESC pour favoriser l’expression des ressentis
- Techniques de médiation et d’arbitrage
- Processus de négociation et recherche de solutions gagnant-gagnant
- Gestion des émotions et des comportements difficiles
- Exercices pratiques et mises en situation
Modalités de la formation
Public cible : Managers, responsables d’équipe, et tout professionnel confronté à des situations conflictuelles
Prérequis :
- Aucun prérequis spécifique
- Ouvert à tous les niveaux hiérarchiques
